Chính sách bảo mật thông tin
Quý khách hàng có thể truy cập hầu hết nội dung thuộc website Perspirex Việt Nam mà không cần phải cung cấp bất kì loại thông tin cá nhân nào. Nhưng trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân là điều kiện cần thiết để chúng tôi nâng cấp trải nghiệm và dịch vụ cho quý khách hàng. Theo đó, Perspirex Việt Nam sẽ tiến hành thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi tương tác trực tiếp và mua sắm thông qua website.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại website perspirex.vn tuân thủ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về thương mại điện tử. Chính sách bảo mật thông tin là minh chứng cho cam kết về bảo mật thông tin của quý khách hàng trên website của Perspirex Việt Nam. Qua đó giúp khách hàng hiểu thêm về mục đích thu thập thông tin, hình thức quản lý cũng như những thông tin khác liên quan đến việc thu thập dữ liệu.
Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của quá trình thu thập và quản lý thông tin khách hàng. Vì thế, quá trình này không chỉ là nghĩa vụ mà còn là sự tôn trọng của Perspirex Việt Nam, giúp đảm bảo quyền lợi và lợi ích của người tiêu dùng khi kết nối với thương hiệu.
1. Mục đích thu thập thông tin:
Trong quá trình trải nghiệm mua sắm tại website, Perspirex Việt Nam có thể sẽ thu thập các dữ liệu về email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ,...và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để phục vụ các mục đích:
- Tăng tính chính xác và hiệu quả của quá trình mua hàng, thanh toán, giao hàng tận nơi.
- Cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông báo các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
- Nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ và liên lạc với khách hàng khi cần.
- Giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
- Đề phòng và ngăn chặn các hành vi sử dụng thông tin trái phép, vi phạm pháp luật.
Bên cạnh đó, các thông tin giao dịch khác như lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán hay giá trị giao dịch cũng được Perspirex Việt Nam lưu trữ để phục vụ các vấn đề phát sinh nếu có.
2. Phạm vi sử dụng:
Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng Perspirex Việt Nam trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau: Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của Perspirex Việt Nam; cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website; Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.
3. Hình thức thu thập và lưu trữ thông tin:
Cùng với quy định về tính minh bạch và hợp pháp, Perspirex Việt Nam sẽ thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua các nguồn:
- Thông tin do khách hàng cung cấp: Khách hàng trực tiếp cung cấp các thông tin cá nhân bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, email,...
- Dữ liệu tương tác của khách hàng: Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dấu khác để nhận diện trình duyệt và thu thập thêm thông tin khi khách hàng tương tác qua website.
- Thông tin từ các nguồn khác: Thông tin khách hàng còn được chúng tôi thu thập qua các nguồn khác nhau bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, các đối tác và nguồn công khai có sẵn.
4. Thời gian lưu trữ thông tin:
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và hủy thông tin trên website. Còn lại, thời gian lưu trữ là 02 năm kể từ thời điểm đơn hàng/thông tin cuối cùng phát sinh.
5. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể tiếp cận dữ liệu:
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- Nhân viên công ty.
- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp.
Theo đó, chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:
- Để bảo vệ công ty và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của Perspirex Việt Nam và các bên thứ ba khác.
- Theo yêu cầu pháp lý từ một cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý.
- Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba. Thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ý từ phía quý khách. Ví dụ như: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Perspirex Việt Nam; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.
Dựa trên nền tảng của sự tôn trọng và bảo mật, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng một cách hợp lý theo quy định của pháp luật.
6. Cơ chế tiếp nhận - giải quyết khiếu nại:
Perspirex Việt Nam cam kết đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của quý khách hàng, tuyệt đối không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3 vì mục đích thương mại. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Trong trường hợp quý khách hàng có mong muốn thay đổi, điều chỉnh, báo cáo sai phạm cần xử lý hoặc khiếu nại, xin vui lòng liên hệ Perspirex Việt Nam và cung cấp minh chứng qua các kênh sau:
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Số 5, ngõ Hoàng An A, đường Lê Duẩn, phường Trung Phụng, quận Đống Đa, Hà Nội.
- Website: https://perspirex.vn
- Email: perspirexvietnam@tdic-jsc.com
- Số điện thoại: 02473083380
Perspirex Việt Nam sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Xin trân trọng cảm ơn!